CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – BẢO HÀNH

(Áp dụng từ ngày 01/09/2025 tại Công ty TNHH Công nghệ Mũi Cà Mau)

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng – dịch vụ uy tín, Mũi Cà Mau triển khai chính sách đổi trả và bảo hành áp dụng cho tất cả sản phẩm được phân phối tại hệ thống cửa hàng.

I. SẢN PHẨM ÁP DỤNG: LAPTOP, PC, MÀN HÌNH LCD, MAIN, CPU, RAM, SSD, NGUỒN

1. Trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

• Tháng 1:

  • 1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu, cùng dung lượng).

  • Đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng có giá trị lớn hơn ≥50% giá trị sản phẩm lỗi (khách hàng bù phần chênh lệch).

  • Hoặc trả sản phẩm, Mũi Cà Mau hoàn lại 85% giá trị trên hóa đơn.

• Tháng 2 đến hết thời gian bảo hành:

  • Sản phẩm được gửi đi bảo hành theo quy định.

  • Nếu trả sản phẩm, Mũi Cà Mau hoàn lại tiền và thu thêm 10% phí so với mức hoàn ở tháng 1.

  • Mỗi tháng tiếp theo, phí đổi trả tăng thêm 10%.

2. Trường hợp sản phẩm không lỗi (không phù hợp nhu cầu)

• Tháng 1:

  • Hoàn tiền 80% giá trị hóa đơn.

  • Đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm, hoàn lại 85%.

• Tháng 2 đến hết thời gian bảo hành:

  • Mỗi tháng tiếp theo trừ thêm 10% giá trị trên hóa đơn.

II. SẢN PHẨM ÁP DỤNG: PHỤ KIỆN, PHÍM, CHUỘT, CAMERA, LOA, MÁY IN, THIẾT BỊ GEAR

1. Trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

• Tuần 1:

  • 1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu, cùng dung lượng).

  • Đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng có giá trị lớn hơn ≥50% (khách hàng bù phần chênh lệch).

  • Hoặc trả sản phẩm, hoàn lại 80% giá trị hóa đơn.

• Tuần 2 đến hết thời gian bảo hành:

  • 1 đổi 1 sản phẩm tương đương hoặc mới.

  • Nếu trả sản phẩm, Mũi Cà Mau hoàn lại tiền và thu thêm 10% phí so với tuần 1.

  • Mỗi tuần tiếp theo, phí đổi trả tăng thêm 10%.

2. Trường hợp sản phẩm không lỗi (không phù hợp nhu cầu)

• Tuần 1:

  • Hoàn tiền 70% giá trị hóa đơn.

  • Đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm, hoàn lại 80%.

• Tuần 2 đến hết thời gian bảo hành:

  • Mỗi tuần tiếp theo trừ thêm 10% giá trị trên hóa đơn.

3. Trung tâm bảo hành EZVIZ tại Cà Mau

• Mũi Cà Mau là Trung tâm bảo hành uỷ quyền chính hãng của EZVIZ Việt Nam tại Cà Mau
• Chúng tôi nhận bảo hành MIỄN PHÍ tất cả các sản phẩm EZVIZ còn trong điều kiện bảo hành, bao gồm khách hàng: mua online, offline tại ở các cửa hàng trên toàn Việt Nam

III. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Để được áp dụng chính sách đổi trả tại Mũi Cà Mau, sản phẩm cần đáp ứng:

1. Tình trạng sản phẩm

   • Còn nguyên vẹn, không bị cháy nổ, cong vênh, ẩm mốc, hư hỏng do tác động bên ngoài.

   • Tem bảo hành, tem niêm phong còn nguyên vẹn.

   • Đầy đủ phụ kiện (sạc, pin, cáp, điều khiển, hướng dẫn sử dụng…).

2. Thời gian áp dụng

   • Trong thời gian đổi trả/bảo hành theo từng nhóm sản phẩm.

   • Tính từ ngày ghi trên hóa đơn mua hàng.

3. Chứng từ cần có

   • Hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành.

   • Thông tin khách hàng trùng khớp với đơn mua ban đầu.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

   • Lỗi do người dùng: rơi vỡ, ngấm nước, cháy nổ do sử dụng sai.

   • Sản phẩm đã bị can thiệp phần cứng hoặc cài đặt phần mềm/firmware không chính hãng.

   • Sản phẩm khuyến mãi, quà tặng kèm (trừ trường hợp lỗi NSX).

IV. PHỤ PHÍ KHI ĐỔI TRẢ

• Mất vỏ hộp: +5% giá trị hóa đơn.

• Mất phụ kiện: +10% giá trị sản phẩm cho mỗi phụ kiện.

• Trầy xước: +10% giá trị sản phẩm cho mỗi vị trí trầy.

• Mất quà tặng/khuyến mãi: Thu phí theo giá công bố tại Mũi Cà Mau.

V. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

• Tất cả sản phẩm còn trong điều kiện bảo hành sẽ được tiếp nhận tại Mũi Cà Mau.

• Thời gian bảo hành tối đa 15 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận (không tính ngày Lễ/Tết).

• Miễn phí bảo hành phần cứng tận nhà trong bán kính 5km đối với: Laptop, PC, LCD, Loa kéo, Máy in, Máy photocopy, Camera (do Mũi Cà Mau lắp).

VI. THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ MŨI CÀ MAU

• Địa chỉ 1: 125-129 Lý Thường Kiệt, Phường Tân Thành, TP. Cà Mau

• Địa chỉ 2: 188 Nguyễn Tất Thành, Phường Lý Văn Lâm, TP. Cà Mau

• Hotline/Zalo: (0290) 3 575 277 – 0907 625 645

• Email: info@muicamau.vn

• Website: https://muicamau.vn

👉 Với chính sách đổi trả – bảo hành minh bạch và chuyên nghiệp, Mũi Cà Mau cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm, bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng.